Onderzoeker AI & Customer Journey
050/2627
Terug
Solliciteer op deze vacature
Contractueel tijdelijk
50%
Expertisecentrum Business Research
PXL-Research
Campus Elfde-Linie
  Elfde-Liniestraat 22
3500 Hasselt
Master vereist
Externe vacature
Geen werkervaring vereist
1 jaar werkervaring vereist
3 jaren werkervaring vereist
Datum kandidaatstelling:
13 sep 2026
Terug
Solliciteer op deze vacature
Contractueel tijdelijk
50%
Expertisecentrum Business Research
PXL-Research
Campus Elfde-Linie
  Elfde-Liniestraat 22
3500 Hasselt
Master vereist
Externe vacature
Geen werkervaring vereist
1 jaar werkervaring vereist
3 jaren werkervaring vereist
Datum kandidaatstelling:
13 sep 2026
Betrekking
Functie: Onderzoeker
Soort: Externe vacature
Categorie: Onderzoek
Duur:

Bepaalde duur.
Datum interview: 21/09/2026
Wat is je jobinhoud ?

In nauwe afstemming met het onderzoekshoofd Business Research zal je het innovatiewiel ‘Customer Innovation’ mee vormgeven. Hierbij ligt de focus op het optimaliseren en vernieuwen van de klantenreis voor (Vlaamse) KMO's die de zichtbaarheid van hun diensten en producten willen vergroten, hun verkoop willen stimuleren en nieuwe doelgroepen willen aanspreken, onder meer via de inzet van artificiële intelligentie. 

Dit tweejarig onderzoeksproject gaat over de impact van (Agentic) AI op de customer journey, en de strategische blinde vlek die hierdoor ontstaat bij Vlaamse KMO's. Op basis van een literatuurstudie en focusgroepen, gecombineerd met praktische casestudy's en living labs bij Vlaamse KMO's, wordt een toolkit ontwikkeld met een maturiteitsmodel en zelfscan. Hiermee kunnen KMO's beter inspelen op het toenemende AI-gebruik van hun klanten tijdens het aankoopproces, en hun marketingstrategie hierop afstemmen om zichtbaar en concurrentieel te blijven. 

Jouw verantwoordelijkheden: 

  • Onderzoeksuitvoering: Je zet onder andere focusgroepen op en voert praktische casestudies en living labs uit samen met bedrijven. Je analyseert en interpreteert onderzoeksresultaten en formuleert concrete conclusies en praktische aanbevelingen. Je geeft lezingen, keynotes en workshops rond het thema en organiseert (betalende) events.  
  • Acquisitie: Je draagt actief bij aan het uitschrijven en indienen van nieuwe projectaanvragen om middelen te genereren die meer slagkracht zullen geven aan het innovatiewiel Customer Innovation. Je bouwt en onderhoudt relaties met het werkveld en verkent wat er leeft in de markt. Je spreekt proactief bedrijven aan om dienstverleningsopdrachten binnen te halen. 
  • Projectmanagement: je beheert het onderzoeksproject inclusief tijd- en resourcebeheer, planning en coördinatie van alle betrokken stakeholders. Je maakt een inschatting van potentiële risico’s en anticipeert hier tijdig en efficiënt op.  
  • Samenwerking: Je werkt nauw samen met multidisciplinaire teams, waaronder business professionals uit KMO’s, beleidsmakers en andere experts. Je bewaakt ook de brug naar de opleidingen van PXL-Business. 
  • Valorisatie van de onderzoeksresultaten: In samenwerking met de centrale PXL-Innovation Office zorg je ervoor dat de output van het onderzoek wordt gevaloriseerd en verder kan landen bij bedrijven.  

Je rapporteert systematisch over de voortgang aan het onderzoekshoofd Business Research. 

 

Wie ben jij?

Wat zijn extra troeven? 

  • Ervaring met praktijkgericht (kwalitatief en kwantitatief) onderzoek 
  • Kennis van data-analyse 
  • Kennis van procesoptimalisatie en/of verandermanagement 
  • Kennis van de retailsector 

Wat zijn jouw talenten?  

  • Je bent een krak in projectmanagement en werkt resultaatgericht. 
  • Je bent analytisch sterk: je ziet het grote verhaal en hebt ook oog voor detail.  
  • Doelgericht netwerken is je tweede natuur. Je hebt inzicht in en een netwerk in het Limburgse en/of Vlaamse kmo-landschap, of bent bereid dit te verwerven. 
  • Je kan autonoom aan projecten werken en je kan tegelijk als teamplayer deel uitmaken van een groter geheel waaraan je constructief een bijdrage levert. 
  • Het uitschrijven van projectaanvragen en binnenhalen van subsidies schrikt je niet af.  
  • Je beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels. 
  • Je hebt een basiskennis van artificiële intelligentie en kan vlot werken met tools zoals ChatGPT en Claude. 
  • Je hebt een goede kennis van Microsoft Word, PowerPoint en Excel. 
  • Je hebt het potentieel om op termijn collega-onderzoekers te inspireren en te coachen om samen het innovatiewiel Customer Innovation verder uit te bouwen. 

Dan bezit jij de “X-factor” en nodigen wij jou graag uit om te solliciteren.   

Wat verwachten we van jou?
  • Je hebt een masterdiploma. 
  • Je beschikt bij voorkeur over minstens drie jaar relevante beroepservaring. 
  • Je hebt aantoonbare expertise m.b.t. het domein van de klantenreis en artificiële intelligentie, en blijft mee met trends en evoluties in deze domeinen. 
Wat hebben we jou te bieden?

Waar kom jij terecht? 

Het expertisecentrum Business Research is een vrij nieuw expertisecentrum binnen PXL-Research dat zich richt op praktijkgericht wetenschappelijk onderzoek, (internationale) projecten, contractonderzoek, vormingsinitiatieven en adviesverlening binnen de sectoren waartoe het departement PXL-Business opleidt. We bedenken mee de innovaties in deze sectoren en ondersteunen de vertaalslag van onderzoeksinzichten naar het werkveld. Daarnaast laten we de onderzoeksresultaten ook indalen in de curricula van de opleidingen van PXL-Business.   

Binnen de expertisecentra is het onderzoek geclusterd in ‘innovatiewielen’, die een systematiek bieden om van probleemstelling tot impactvolle, innovatieve marktoplossing te komen. Vertrekkend vanuit een centrale probleemstelling worden onderzoeksvragen, projectdoelen en -resultaten geformuleerd. Door diverse financieringsbronnen aan te boren (naast PWO-middelen ook derde en vierde geldstromen) en iteraties wordt de impact en duurzaamheid van deze innovatie gewaarborgd (via eventuele verkoop, licentie of spin-off). Binnen Business Research ligt de focus op 3 innovatiewielen: 1. Competitive Sustainable Business, 2. Customer Innovation en 3. Digital Transformation (& Gaming). 

Het expertisecentrum Business Research is gehuisvest op campus Elfde Linie (Hasselt).   

Aanstelling 

De contractuele aanstelling van één jaar kan ingaan na afloop van de selectieprocedure (in functie van jouw beschikbaarheid). De aanstelling is verder verlengbaar in functie van lopende of te verwerven projecten. De middelen voor het onderzoeksproject zijn alvast gegarandeerd tot en met einde academiejaar 2027-2028. 

Salarisschaal 

Je wordt ingeschaald in salarisschaal A21 (equivalent 587). 

Voor meer informatie: Salarisschalen administratief en technisch personeel hogescholen (vlaanderen.be). Je vindt het bruto geïndexeerd maandsalaris in de kolom 'maandsalaris'. Een bruto-netto loonberekening kan je via deze link maken. 

Naast anciënniteit in de openbare sector kan ook relevante beroepservaring in de private sector of als zelfstandige worden toegekend, conform de Codex Hoger Onderwijs. De maximum toegekende anciënniteit voor deze functie bedraagt 8 jaar, tenzij de automatisch toegekende beroepservaring deze termijn overschrijdt. Deze nuttige beroepservaring kan worden toegekend mits het voorleggen van de noodzakelijke bewijsstukken en onderzoek van het volledige dossier. De anciënniteitsbepalingen en aanstellingsmodaliteiten voor interne kandidaten zoals eerder verworven, blijven behouden.  

Bijkomende voordelen 

  • Een boeiende en uitdagende functie in een innovatieve en multidisciplinaire omgeving met ruimte voor het opnemen van verantwoordelijkheden en oog voor het verder ontwikkelen van jouw talenten.  
  • Uitgebreide vormingsmogelijkheden o.a. via SyntraPXL en PXL-NeXT. 
  • Mogelijkheid tot het opdoen van internationale ervaringen. 
  • Diverse netwerkmomenten met het werkveld. 
  • 100 % terugbetaling van het woon-werkverkeer met het openbaar vervoer & fietsvergoeding. 
  • Toegang tot digitale tools en resources die je werk vergemakkelijken en je productiviteit verhogen. 
  • Maandelijkse connectievergoeding. 
  • Cambio huurwagen voor dienstverplaatsingen. 
  • Interessante voorwaarden in onze door Gault&Millau bekroonde catering. 
  • Aantrekkelijke vakantieregeling. 
  • Hospitalisatieverzekering aan een voordelig tarief.  
  • Tal van andere personeelsvoordelen aangeboden via Benefits@work.  
Hoe solliciteer je?

Ten laatste op 13/09/2026 bezorg je ons via onze elektronische sollicitatietool SES Hogeschool PXL SES jouw cv, diploma’s, motivatiebrief. Je kan rekenen op een discrete behandeling van jouw sollicitatie.

Selectieprocedure 

  • Preselectie op basis van CV en motivatiebrief is mogelijk en afhankelijk van het aantal kandidaten. 
  • Kandidaten die op basis van CV en motivatiebrief geselecteerd zijn voor deelname aan het selectieproces, worden uitgenodigd voor een selectiegesprek op maandag 21 september. Een technische of assessmentproef kan deel uitmaken van de selectie. 
  • Je voldoet bij indiensttreding aan de algemene toelatingsvoorwaarden zoals bepaald in de Codex Hoger Onderwijs. 
Wie kan je contacteren voor extra info over de functieinhoud?

Tom Hermans 

Onderzoekshoofd Business Research  

T: +32 476 998 740   

Email: tom.hermans@pxl.be  

Informatie betreffende selectieprocedure
Trabucco Loredana
Loredana.Trabucco@PXL.BE
Ik heb een vraag over deze vacature
Terug
Solliciteer op deze vacature